近日，杭州网红花海滨江江边公园大片“粉黛”遭侵犯，一些游客为了有好角度照片，漠视花田周围的围栏，必要摔入或者躺在花草中摄制，导致花田大面积损坏，让栽种维护花草的员工难过深感，“你们拍照片的人，拍出来的照片很美，可是你们的不道德却很难看。”随着粉黛乱子草盛花期的来临，在杭州、南京、郑州等地的花田，游人伤害花草、翻过栏杆、随便爬上、乱写乱画、随处弃置垃圾等不文明不道德时有发生。针对不文明不道德，涉及部门早已做到了大量工作。

2006年，中央文明办牵头涉及部门施行了《中国公民国内旅游文明不道德公约》和《中国公民出境旅游文明不道德指南》，并在2015年根据《游客不文明不道德记录管理暂行办法》发布了首批全国游客不文明不道德记录。旅游、航空、铁路等部门陆续创建了“黑名单”制度，引进惩罚性措施规范游客不道德。同时，也通过权威媒体、在线平台和短信等渠道大力宣传文明旅游常识，提高大众文明旅游意识。

笔者指出，不文明现象之所以无法杜绝，可以从市场需求末端和供给末端找寻原因。从市场需求末端看，非常数量的游客只是执着旅游产品的体验，而对出游文明环境，尤其是自身文明意识和文明不道德注目严重不足。

不仅缺少维护旅游资源、爱护动物、不出公共场合大声喧闹等文明社会的基本常识，也缺少心态排队等基本的规则意识和对周边人权利的充份认同。从供给末端看，不应增强文明旅游的政策和管理供给以及涉及设施的规划设计供给。在制度供给上，对当前旅游散客化、常态化的特征应付严重不足。

如自行出游的散客缺乏深度理解文明旅游常识的机会。对于景区而言，为首专人照料、纳警戒线、另设警示牌等工作，乃至前段时间甘肃敦煌雅丹国家地质公园设置“刺猬阵”的作法，都是可资糅合的管理手段和针对性强劲的应急措施。但是这种手段失于粗陋，着重点也在应急上，无法构成长效机制。

要遏止消除不文明不道德，市场需求末端和供给末端都不应有所突破。在市场需求末端，可通过长久的教育构建对文明旅游的尊重和内化，从而恪守规则底线，达成协议文明旅游共识，最后建构、培育和拓展源于游客内心的“文明旅游心态”。不妨扎根通俗易懂、喜闻乐见和更容易认识，更加有效地广而告之文明旅游常识，培育增强游客的文明判断力，促进文明自制力，提高文明感召力。

在供给末端，要更进一步增强对不文明不道德的指责和惩罚力度，让“黑名单”充分发挥更大起到。景区要在管理和设施设置上多动脑筋，增加不文明不道德再次发生。如文明有“礼”，用门票归还折扣、优先参予活动等方式希望游客文明旅游。

同时，在利用设施遏止不文明不道德时，不应维持与景区景观的人与自然，采行人性化设施提高游客体验。要更进一步增强对不文明不道德的指责和惩罚力度，让“黑名单”充分发挥更大起到。

景区要在管理和设施设置上多动脑筋，增加不文明不道德再次发生。

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